POLÍTICA DE ENTREGUAS E REEMBOLSO

Para garantir a total satisfação de nossos Clientes, a Quinta da Rocca possui uma política de trocas e devoluções. Caso não esteja satisfeito com o produto, você poderá solicitar a troca do mesmo dentro do prazo de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

A primeira troca é uma cortesia da Quinta da Rocca, mas fique atento as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita:

– Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados seguindo orientações da loja;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não deve conter indícios de uso;

– O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;

– O produto deve ser enviado juntamente com sua nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos para você.

Estando ciente de todas as regras, basta enviar um e-mail para contato@quintadarocca.com, e aguardar nosso contato.

Assim que for verificado que sua solicitação está de acordo com nossas regras, siga o guia que receberá por e-mail, onde estará o código de logística reversa e o modo de usar.

Lembre-se:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização junto com o produto para postagem;

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Após a realização da postagem, você receberá um comprovante e o código para acompanhamento dos seus produtos até nossa loja. Assim que recebermos os itens, temos até 7 dias úteis para realizar a análise de qualidade e verificar se todos seguem as regras de troca. A troca só será efetuada se todas as regras forem atendidas.

Após aprovação, enviaremos um cupom de crédito com o valor referente aos produtos devolvidos. Ele terá validade de 30 dias e o envio dos produtos não terá custo para o comprador: basta escolher um novo produto no site e aplicar o cupom no carrinho ou no checkout para utilizar o crédito com frete grátis.